Провести весну с пользой

Имидж страны: смена парадигмы

Ниагарский водопад расположен непосредственно на границе между США и Канадой. Место, где огромные массы воды низвергаются вниз, завораживая миллионы туристов, находится еще на территории США, а вот наблюдать его можно практически только из Канады. Это единственный известный нам случай, когда коммерческое использование имиджа (да что там, – бренда!) знаменитого на весь мир объекта возможно только конкурирующей страной. Все-таки традиционно страны (и уже тем более Соединенные Штаты!) сами зарабатывают на своих конкурентных преимуществах.

Интранет

Понятие внутрикорпоративного портала давно вышло за рамки «внутреннего сайта». Если раньше это был лишь ограниченный информационный источник для внутреннего использования, то сейчас это именно портал в его значении «единого интерфейса для доступа к ряду инструментов».
Сокращенная версия.

Имиджевая фотография

Удачные снимки могут рассказать об организации, ее продукции, услугах и сотрудниках больше, чем в длинные выступления первых лиц организации. Без фотографий невозможен архив организации, оформление ее истории. Плохие снимки резко снижают уровень и эффективность действий и материалов, в которых используются. Лучше обходиться без фотоматериалов, чем использовать плохие.

Имидж копирайтингового агентства

Вначале было чистое поле. Прошла пашня, и поле засеяли. Молодые семена быстро дали первые всходы - поле стало информационным, а семена начали постепенно превращаться в зрелые культуры. Именно тогда, с развитием средств коммуникации, в первую очередь Интернет каналов, в России стали зарождаться новые формы медиабизнеса – рекламная журналистика, или копирайтинг.
Сокращенная версия.

Корпоративная культура

Люди создают свои маленькие мирки в организациях и предприятиях, на которых они трудятся на протяжении всей своей жизнедеятельности. Это, по сути, вторая жизнь. И если в ней не будет своей особой культуры – жить и работать окажется скучновато. Так начинается строительство корпоративной культуры!

Репутационные риски

Сегодня российские компании сталкиваются с большим количеством непредвиденных обстоятельств, которые могут нанести ущерб их корпоративному имиджу и репутации. Особо значимыми представляются проблемы управления рисками, воздействующими на репутацию хозяйствующих субъектов. Некоторые из них полностью неожиданны и не зависят от руководства компании, но по большей части они вызваны ситуациями, связанными с профессиональной деятельностью компании – в том числе преступлениями должностных лиц, переходом под контроль конкурента, спорными вопросами в производственных отношениях, проблемами обслуживания клиентов и многими другими.
Сокращенная версия.

Управление деловой репутацией

В настоящее время экономическое значение банков выходит за рамки денежных и кредитных отношений: без их деятельности невозможна рациональная организация хозяйственной деятельности в масштабе всего общества. В сущности, банк – это финансовый посредник, нацеленный на извлечение прибыли, имеющий исключительное право осуществлять в совокупности следующие операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц – это следует из определения «банка» и «кредитной организации» (ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 года № 395-1). Но его репутация имеет очень важное значение для клиентов.

Корпоративные стандарты работы с клиентами

Для развития лояльности или приверженности клиентов в компаниях часто проводятся различные целевые программы и PR-мероприятия, но, действуя вне определенной системы работы с клиентами, они не всегда оправдывают поставленные задачи. Между тем, одним из эффективных инструментов, позволяющим развивать лояльность клиентов, являются сегодня корпоративные стандарты работы с клиентами.
Сокращенная версия.

Клиент – наш бог?

Руководители удивляются: проведены тренинги продаж, сотрудники работают не первый день, заработная плата привязана к объему продаж, да и сам объем продаж не падает. А при ближайшем рассмотрении оказывается, что высока текучесть Клиентов; ожидаемые результаты рекламных и PR-акций не оправдываются; менеджеров приходится уговаривать делать элементарные вещи, которые понятны, не требуют особых усилий  и наверняка приведут к увеличению продаж. Прямых убытков вроде нет, но есть недополученная прибыль и неудовлетворенность.