В октябре в Киеве обсудят лояльность покупателей
12–13 октября 2011 года в Киеве (Украина) пройдет VII Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»
На мероприятии будут обсуждаться следующие вопросы:
- стоит ли сохранять старую дисконтную программу, сколько компании теряют сегодня на дисконтах, как грамотно провести редизайн устаревших программ лояльности;
- как правильно ставить задачи программы лояльности и оценивать эффективность маркетинговых инициатив, какие инвестиции сегодня необходимы для создания национальной бонусной программы лояльности;
- как создавать специальные инициативы для узких потребительских сегментов в рамках программ лояльности;
- как соблюсти баланс между инициативами, направленными на удержание существующих клиентов и необходимостью активно увеличивать объемы продаж;
- чего ожидают банки, инициируя партнерские программы с ритейлом;
- что изменилось с принятием Закона о защите персональных данных? Компании поделятся первым опытом работы по новому законодательству, а юристы дадут свои рекомендации.
На форуме выступят следующие докладчики – практики и консультанты в сфере лояльности и relationship-маркетинга:
Елена Наумчик, руководитель департамента управления качеством обслуживания Почты России (Москва, Россия),
Максим Мозговой, руководитель программы лояльности Сбербанка России (Москва, Россия),
Александр Иванов, руководитель программы лояльности «Клуб Перекресток» сети супермаркетов «Перекресток» компании Х5 (Москва, Россия),
Вендула Мразова, руководитель департамента стратегического планирования директ-маркетингового агентства Wunderman (Прага, Чехия),
Павел Роганов, руководитель департамента взаимоотношений с покупателями, холдинг Fozzy Group (Киев, Украина),
Игорь Дидок, маркетинг-директор розничной сети Watsons (Киев, Украина),
Галина Кащеева, маркетинг-директор «Системы быстрого питания», программа «ЕгоЇсти» (Киев, Украина),
Алекс Гармаш, директор по персоналу «VAB Банк» (Киев, Украина).
В программе мероприятия будут представлены кейсы из всех сфер, в которых программы лояльности наиболее актуальны: телекома, ритейла, финансового сектора, АЗС, B2B.
По сообщению пресс-службы форума