Как сократить расходы, не ухудшая качества обслуживания?
Решения от компании QUELLE Russland
Елизавета Рыбинская, директор клиентского сервиса компании QUELLE Russland, расскажет на конференции «Сервис как знак качества. Курс на эффективность» о том, как сократить расходы, не ухудшая качества обслуживания. В своем выступлении она затронет следующие темы:
— Структура затрат в in-house ЦОВ. Чем «лишним» мы обзавелись во времена «жирных коров»?
— Лирическое отступление о совместимости финансовых приоритетов и клиенториентированности
— Определение приоритетов в обслуживании в условиях экономического спада. Как понять – кого принести в жертву? И вообще – возможны ли жертвы?
В дополнение к этому Е.Рыбинская приведет практические примеры по повышению эффективности работы ЦОВ клиентских служб.
Программа и подробная информация о мероприятии – на сайте www.infor-media.ru/service или по тел. (495) 666-22-44.1 Апрель 2009