Contact-centre в системе управления качеством
II Практическая Конференция из серии «Стратегия клиентоориентированной компании»
Компания infor-Media Russia приглашает Вас принять участие в II практической конференции из серии «Стратегия клиентоориентированной компании» «Contact-centre в системе управления качеством», которая пройдет 3-4 декабря в Москве в отеле «Холидей Инн Сокольники».
Компания Infor-media Russia продолжает серию конференций «Стратегии клиентоориентированной компании», посвященных победным стратегиям и эффективным технологиям повышения сервиса в компаниях.
При построении клиентоориентированной стратегии компании придают большое значение созданию центра обслуживания вызовов клиентов, который является «лицом компании». На конференции будут обсуждаться актуальные вопросы, связанные с выбором стратегии создания контакт-центра, его эффективной работы, внедрением системы управления отношениями с клиентами, оценки качества обслуживания и методов его повышения.
Основные вопросы:
* Контакт-центр как составляющая клиентоориентированной стратегии компании
* Контакт-центры в России. Тенденции развития в сравнении с зарубежным опытом
* Стратегии создания контакт-центра в компании
* Передовые технологии и решения для организации контакт-центров
* Управление CRM-стратегией: взаимодействие CRM-системы и контакт-центра
* Стратегии управления отношениями с клиентами. Как стать «любимой» компанией?
* Реорганизация контакт-центра
* Оценка эффективности работы контакт-центра
К выступлению приглашены представители компаний:
* Русфинанс Банк, группа Сосьете Женераль
* DHL
* «Мобильные ТелеСистемы»
* Торговый Дом Sollers
* АКБ «Союз»
* Компания «Мир»
* «МегаФон-Москва»
* Корпорация MIRAX GROUP
* Холдинг МИЭЛЬ
Аудитория конференции: Руководители контактных центров, директора по обслуживанию клиентов, руководители клиентских отделов, директора по маркетингу B2B и B2C компаний.
Подробнее о мероприятии: www.infor-media.ru/contact-centre
(495) 666-22-44