Концепция развития имиджа авиакомпании «ЮТэйр»
Оксана Чуланова
Сургутский государственный университет, кандидат педагогических наук
Рост внимания к проблеме формирования сильного, способного оказывать положительное для авиафирмы влияние на маркетинговое окружение, имиджа авиакомпании не случаен. Сильный имидж авиакомпании и оказываемых ею услуг является важнейшим стратегическим преимуществом авиакомпании. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения авиакомпанией устойчивого и положительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение.
Во-первых, сильный имидж авиакомпании дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене.
Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость авиауслуг, а значит, защищает авиакомпанию от конкурентов и укрепляет позиции относительно услуг-заменителей.
В-третьих, сильный имидж облегчает доступ авиакомпании к ресурсам разного рода (финансовым, информационным, человеческим и т.д.)
Задачами нашего исследования имиджа авиакомпании «ЮТэйр» являются:
· история создания и развития компании;
· анализ развития после ребрендинга авиакомпании («Тюменьавиатранс» - «UTair»);
· география сети авиатранспортных услуг авиакомпании «UTair»;
· анализ бизнес-плана ОАО авиакомпании «UTair» (благоприятный имидж авиакомпании как средство привлечения дополнительных инвестиций);
· оценка имиджа предоставляемых авиакомпанией «UTair» услуг; объема, качества дополнительных услуг;
· изучение имиджа потребителя услуг авиакомпании «UTair»;
· имидж персонала (подбор, обучение и повышение квалификации персонала) авиакомпании «UTair»;
· влияние элементов фирменного стиля (визуального имиджа), подчеркивающего индивидуальность авиакомпании «UTair» (название фирмы, логотип, слоган «Мы летаем везде, где есть небо!», выбор фирменных цветов);
· бизнес-имидж организации (международные контакты, география полетов, представительства авиакомпании «UTair»);
· обосновать необходимость инвестиций в рекламную деятельность как средства создания имиджа авиакомпании «UTair»;
· влияние корпоративного издания – бортового журнала «Уютное небо» в поддерживании благоприятного имиджа авиакомпании «UTair»;
· анализ сайта авиакомпании «UTair» и роль рекламы в интернет в формировании положительного внешнего имиджа ;
· роль спонсорства (социального имиджа) в создании положительного имиджа ОАО авиакомпании «UTair» (т.к. социальный имидж является одной из ведущих составляющих имиджа авиакомпании).
· повышение конкурентоспособности авиакомпании, так как в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.
Осуществляя процесс управления корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа авиакомпании и особенностях психологических процессов формирования имиджа.
Продолжение статьи - в полной версии журнала
21 мая 2007