Управление бизнес-процессами
Чем может помочь имидж компании
Юрий Орлов
В настоящее время глобальные рынки предлагают новую игровую площадку с новыми правилами, новыми требованиями и новыми клиентами. На наших глазах стираются различия между национальными системами управления (американский путь, японский стиль, немецкая система и т.д.) и появляется новая система под названием парадигма глобального менеджмента (GMP), построенная на международной основе, ведомая международной гиперконкуренцией и телекоммуникациями, пересекающая национальные и культурные границы.
Парадигма глобального менеджмента (GMP) естественно и спонтанно возникла из хаоса и постоянных изменений последних десятилетий непрерывного поиска, приведя от экономии за счет масштаба к экономии за счет интеграции.
Если мы совершим путешествие по миру, то обнаружим, что все больше говорим на одном языке концепций, практики бизнеса и управления с менеджерами в Корее, Японии, Италии, Финляндии, Чехии, США и т.д. Общее в менеджменте значительно перевешивает то, что пока еще различно. Различия можно найти в культурной среде или в уровнях компетенции, но базовые положения имеют тенденцию к большему единообразию и большей приемлемости.
Новые грани бизнеса
В условиях современного глобального рынка и Интернет, компаниям мирового уровня становится практически невозможно участвовать в конкурентной борьбе, сохраняя традиционную управленческую парадигму, основанную на схеме массового производства, как в промышленном производстве, так и в сфере услуг.
Современная компания должна строить свой имидж согласно новым правилам бизнеса. Это подразумевает то, что глобальные потребители желают получить все и сразу: высокое качество, низкие цены, быструю доставку и максимальную надежность. Глобальные товары и услуги должны удовлетворять покупателей по многим аспектам. Давно минули те дни, когда фирмы концентрировались только на одном из них.
Эволюция от мира разрозненных и самодостаточных национальных рынков к взаимосвязанным глобальным рынкам стимулируется сближением потребительских запросов, постепенным снижением торговых барьеров и конкуренции, что обеспечивает преимущества для организаций, действующих в глобальных масштабах.
Чтобы товары или услуги фирмы были конкурентоспособны по всем параметрам, компании приходится делать только то, что способствует производству таких конкурентоспособных товаров и услуг. Так возникает GMP, и строится имидж современных международных компаний.
Наиболее важными факторами, формирующими имидж компании, являются: – соответствие предлагаемого качества качеству в реальной поставке; – профессиональная компетентность персонала; – соблюдение сроков поставок; – пределы цены; – качество предлагаемого товара; – условия платежа; – известность фирмы в профессиональных кругах.
Социально-ответственный менеджмент
Один из ведущих специалистов в области маркетинга и основатель теории маркетинга Филипп Котлер предложил использовать понятие социально-ответственного маркетинга. В соответствии с данным маркетингом задачи организации состоят в установлении нужд, потребностей и интересов целевых рынков и удовлетворения пользователей более эффективными и результативными, чем у конкурентов, способами при сохранении или повышении благосостояния не только потребителей, но и общества в целом. Многие компании с помощью своего имиджа, продукта или услуги устанавливают взаимовыгодные отношения или партнерство с одним или несколькими «событиями» или мероприятиями.
Продолжение статьи – в полной версии журнала
1 марта 2008